Il y a un problème / un cas de garantie avec un article de Heiz24 ?
Veuillez imprimer notre liste de problèmes/questions et parcourir la liste en répondant soigneusement à toutes les questions afin que votre chauffagiste puisse mieux cerner votre problème. Il est possible que le problème ne soit pas dû à l'unité de commande que nous avons fournie, mais par exemple à une sonde extérieure ou à une ligne d'alimentation qui est soudainement défectueuse ou interrompue.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter au préalable notre support Heiz24. Le problème peut éventuellement être résolu à distance par courrier électronique.

Dois-je envoyer mon appareil défectueux à l'avance pour bénéficier de la garantie de 24 mois sur le fonctionnement de Heiz24 ?
Vous commandez d'abord l'article souhaité chez nous. Après réception des marchandises, vous faites procéder à l'échange des articles. Ensuite, vous nous renvoyez votre article défectueux avec une description de l'erreur. Vous recevrez la garantie de 24 mois sur la fonction Heiz24 par e-mail. Pour le retour vers nous, il vous suffit d'utiliser notre portail de retour.

Puis-je également venir chercher les marchandises commandées ?
Vous pouvez également venir chercher les marchandises directement chez nous. Veuillez convenir d'une date exacte par téléphone ou par courriel avant de venir chercher les marchandises. Veuillez apporter le montant de la facture de manière appropriée et en espèces et surtout immédiatement votre ancien article défectueux pour une garantie de 24 mois sur le fonctionnement de Heiz24. Vous nous trouverez au 25421 Pinneberg, au nord-ouest de Hambourg.

Que dois-je faire si l'article ne convient pas après tout ou si l'erreur n'a pas été corrigée par l'article acheté ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Dès que nous recevons le retour de l'article acheté, vous recevrez le montant payé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous avez dépassé le délai de révocation, nous pouvons vous proposer un rachat à un tarif fixe pour votre article. Veuillez vous renseigner auprès de nous par courrier électronique.

L'article souhaité est-il en stock et immédiatement disponible ?
Si vous avez trouvé l'article souhaité dans notre boutique, veuillez vérifier s'il y a un point vert et le texte "immédiatement disponible" à côté de l'article. De même, le stock actuel de l'article concerné vous est indiqué. Si vous voyez un point vert et le texte "Immédiatement disponible" mais pas de stock, nous commandons cet article pour une livraison à court terme directement à partir de l'entrepôt du fabricant.
Si vous voyez un point rouge et le texte "non disponible", l'article n'est malheureusement pas disponible pour le moment. Vous pouvez cependant laisser votre adresse e-mail dans les détails du produit sans engagement. Nous vous informerons alors automatiquement par e-mail dans les 30 jours suivants dès que l'article sera de nouveau en stock et donc disponible. Malheureusement, nous ne pouvons pas faire d'autres déclarations concernant le délai de livraison.

Le paiement par acompte est-il également possible ?
A partir d'une valeur de 500 euros de marchandises, nous proposons aux entreprises le paiement d'un acompte. Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de solvabilité.
Nous proposons également aux institutions publiques et aux collectivités ainsi qu'aux grandes entreprises le paiement direct par acomptes. Veuillez nous envoyer un courriel ou nous appeler.

La livraison express est-elle possible ?
Oui, nous proposons la livraison DPD Express. Ce type d'expédition ne fait qu'accélérer le transport du colis, et non les processus internes jusqu'à l'expédition.
Pour le traitement accéléré en interne, nous proposons le service VIP

Le prix du produit sur la page et à la fin de la commande diffère légèrement
Heiz24 participe à la procédure One Stop Shop de l'UE. Tous les prix des produits indiqués sur notre site comprennent la TVA de 19 % en vigueur en Allemagne. Le prix final peut varier en fonction du pays de livraison souhaité et du taux d'imposition qui y est appliqué.

Mon article peut-il être réparé chez Heiz24 ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de réparations pour le moment.

Heiz24 propose-t-il également un service d'installation sur place ?
Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'installation pour le moment

Marketing des retours
Nous remettons sur le marché vos marchandises excédentaires ou vos retours d'articles électroniques
Veuillez nous contacter