¿Hay un problema / caso de garantía con un artículo de Heiz24?
Por favor, imprima nuestra lista de problemas/preguntas y repase la lista trabajando con todas las preguntas cuidadosamente para que su técnico de calefacción pueda reducir aún más su problema. Posiblemente el problema no se debe a la unidad de control que hemos suministrado, sino p.ej. a un sensor exterior o a una línea de suministro que está repentinamente defectuosa o interrumpida.
Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro soporte técnico de Heiz24 previamente. Posiblemente el problema se pueda resolver a distancia por correo electrónico.

¿Tengo que enviar mi aparato defectuoso por adelantado para los 24 meses de garantía de la función Heiz24?
Primero usted pide el artículo deseado a nosotros. Después de la recepción de las mercancías, tiene los artículos intercambiados. A continuación, nos envía su artículo defectuoso con una descripción del error. Recibirá por correo electrónico la garantía de funcionamiento de 24 meses de Heiz24. Para la devolución a nosotros, simplemente utilice nuestro portal de devoluciones.

¿Puedo recoger también la mercancía pedida?
También puede recoger la mercancía directamente de nosotros. Por favor, acuerde una fecha exacta por teléfono o por correo electrónico antes de recoger la mercancía. Por favor, traiga el importe de la factura de forma adecuada y en efectivo y, lo mejor de todo, inmediatamente su antiguo artículo defectuoso para una garantía de 24 meses de funcionamiento de Heiz24. Nos encontrará en 25421 Pinneberg, al noroeste de Hamburgo.

¿Qué hago si el artículo no cabe después de todo o el error no fue corregido por el artículo comprado?
Tiene un derecho de desistimiento de 14 días. Tan pronto como recibamos la devolución del artículo comprado, recibirá el importe pagado en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si ha superado el plazo de revocación, podemos ofrecer una recompra a escala fija para su artículo. Por favor, pregunte esto con nosotros por correo electrónico.

¿Está mi artículo deseado en stock y disponible inmediatamente?
Si ha encontrado el artículo deseado en nuestra tienda, compruebe si hay un punto verde y el texto "inmediatamente disponible" junto al artículo. Asimismo, se le indica el stock actual del artículo correspondiente. Si ve un punto verde y el texto "Inmediatamente disponible" pero no hay existencias, pedimos este artículo para entrega a corto plazo directamente del almacén del fabricante.
Si ve un punto rojo y el texto "no disponible", el artículo no está disponible por el momento. Sin embargo, puede dejar su dirección de correo electrónico en los detalles del producto sin compromiso. Entonces le informaremos automáticamente por correo electrónico dentro de los próximos 30 días tan pronto como el artículo vuelva a estar en stock y por lo tanto disponible. Lamentablemente, no podemos hacer más declaraciones sobre la hora de entrega.

¿Es posible el pago a cuenta?
A partir de 500 euros de valor de la mercancía ofrecemos a las empresas el pago a cuenta. Nos reservamos el derecho de realizar una verificación de crédito.
También ofrecemos a las instituciones públicas y a las comunidades, así como a las grandes empresas, el pago directo a cuenta. Envíenos un correo electrónico o llámenos.

¿Es posible el envío urgente?
Sí, ofrecemos la entrega DPD Express. Esta clase de transporte sólo acelera el transporte del paquete, no los procesos internos hasta el transporte.
Para el manejo acelerado interno ofrecemos el servicio VIP

El precio del producto en la página y al final del pedido difiere ligeramente
Heiz24 participa en el procedimiento One Stop Shop de la UE. Todos los precios de los productos mostrados en nuestra página web incluyen el 19% de IVA válido para Alemania. El precio final puede variar en función del país de entrega deseado y del tipo impositivo de dicho país.

¿Se puede reparar mi artículo en Heiz24?
Desafortunadamente no ofrecemos reparaciones por el momento.

¿Heiz24 ofrece también un servicio de instalación in situ?
Lamentablemente no ofrecemos un servicio de instalación por el momento

Marketing de devoluciones
Colocamos sus excedentes o devoluciones de artículos electrónicos de nuevo en el mercado
Póngase en contacto con nosotros