C'è un problema / caso di garanzia con un articolo di Heiz24?
Vi preghiamo di stampare la nostra lista dei problemi/domande e di esaminarla esaminando attentamente tutte le domande, in modo che il vostro tecnico del riscaldamento possa restringere ulteriormente il vostro problema. Forse il problema non è dovuto all'unità di controllo da noi fornita, ma ad esempio ad un sensore esterno o ad una linea di alimentazione improvvisamente difettosa o interrotta.
Se si desidera restituire un articolo, si prega di contattare il nostro supporto Heiz24 in anticipo. Forse il problema può essere risolto a distanza via e-mail.

Devo inviare in anticipo il mio apparecchio difettoso per la garanzia di funzionamento Heiz24 di 24 mesi?
Prima ordina l'articolo desiderato da noi. Dopo il ricevimento della merce si fanno scambiare gli articoli. Poi ci rispedite il vostro articolo difettoso con la descrizione dell'errore. Riceverete per e-mail la garanzia di 24 mesi sulla funzione Heiz24. Per il ritorno a noi è sufficiente utilizzare il nostro portale di ritorno.

Posso anche ritirare la merce ordinata?
Potete anche ritirare la merce direttamente da noi. Si prega di concordare una data esatta per telefono o e-mail prima di ritirare la merce. Si prega di portare l'importo della fattura in modo adeguato e in contanti e soprattutto immediatamente il vostro vecchio articolo difettoso per una garanzia di 24 mesi di funzionamento Heiz24. Ci trovate al 25421 Pinneberg, a nord-ovest di Amburgo.

Cosa devo fare se l'articolo non è adatto o se l'errore non è stato corretto dall'articolo acquistato?
Avete un diritto di recesso di 14 giorni. Non appena riceveremo la restituzione dell'articolo acquistato, riceverete indietro il vostro importo pagato entro 2 - 5 giorni lavorativi. Se avete superato il periodo di revoca, possiamo offrire un riacquisto in scala fissa per il vostro articolo. Vi preghiamo di informarvi presso di noi via e-mail.

Il mio articolo desiderato è disponibile in magazzino e immediatamente disponibile?
Se avete trovato l'articolo desiderato nel nostro negozio, controllate se c'è un punto verde e il testo "immediatamente disponibile" accanto all'articolo. Allo stesso modo vi viene indicato l'attuale stock del rispettivo articolo. Se vedete un punto verde e il testo "Immediatamente disponibile" ma non disponibile, ordiniamo questo articolo per la consegna a breve termine direttamente dal magazzino del produttore.
Se vedete un punto rosso e il testo "non disponibile", l'articolo purtroppo non è disponibile al momento. Tuttavia, è possibile lasciare il proprio indirizzo e-mail nei dettagli del prodotto senza alcun obbligo. Vi informeremo automaticamente via e-mail entro i 30 giorni successivi non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile. Purtroppo non possiamo rilasciare ulteriori dichiarazioni in merito al momento della consegna.

È possibile anche il pagamento in acconto?
A partire da 500 Euro di valore della merce offriamo alle aziende il pagamento in acconto. Ci riserviamo il diritto di effettuare un controllo del credito.
Offriamo inoltre alle istituzioni pubbliche e alle comunità, nonché alle grandi aziende, il pagamento diretto dell'acconto. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail o di chiamarci.

È possibile la consegna espressa?
Sì, offriamo la consegna DPD Express. Questo tipo di spedizione accelera solo il trasporto del pacco, non i processi interni fino alla spedizione.
Per la gestione accelerata interna offriamo il servizio VIP

Il prezzo del prodotto sulla pagina e alla fine dell'ordine differiscono leggermente
Heiz24 partecipa alla procedura One-Stop-Shop dell'UE. Tutti i prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito includono l'IVA al 19% valida per la Germania. Il prezzo finale può variare a seconda del paese di consegna desiderato e dell'aliquota fiscale.

Il mio articolo può essere riparato in Heiz24?
Purtroppo al momento non offriamo riparazioni.

Heiz24 offre anche un servizio di installazione in loco?
Purtroppo al momento non offriamo un servizio di installazione

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Rimettiamo sul mercato la vostra merce in eccesso o i resi di articoli elettronici
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